호주 시드니의 **크라운 시드니(Crown Sydney)**는 단순한 카지노를 넘어선 럭셔리 복합 리조트로의 변화에 성공하며 주목받고 있습니다. 개장 초기 여러 논란과 제약이 있었지만, 지난 2년여 간의 노력으로 ‘카지노를 넘어 리조트로’라는 목표를 성공적으로 이뤄내고 있습니다.

크라운 시드니의 변화와 성공 요인:

1. 초고층 럭셔리 호텔 및 랜드마크:
   • 2020년 12월 시드니 바랑가루 항만에 문을 연 크라운 시드니는 높이 275m에 달하는 럭셔리 호텔인 ‘크라운 타워 시드니’를 중심으로 설계되었습니다. 이 건물은 시드니 스카이라인의 새로운 랜드마크로 자리 잡았으며, 시드니 하버의 환상적인 전망을 자랑합니다.
   • 호텔 자체의 고급스러운 디자인과 시설이 방문객들을 끌어들이는 핵심 요소가 되었습니다.
2. ‘카지노 라이선스 적합성’ 획득 및 운영 정상화:
   • 크라운 시드니는 개장 전 자금세탁 등 불법 행위 연루 의혹으로 카지노 라이선스 취득에 어려움을 겪었으나, 2022년 6월 블랙스톤(Blackstone)에 인수된 후 새로운 경영진 지휘 아래 대대적인 개혁을 단행했습니다.
   • 2024년 4월 호주 뉴 사우스 웨일스 독립 카지노 위원회(NICC)로부터 카지노 라이선스 유지가 적합하다는 결정을 받으며 카지노 운영을 정상화했습니다.
   • 특히 뉴 사우스 웨일스주 최초로 모든 전자 테이블 게임에 **현금 없는 시스템(cashless system)**을 도입하여 자금세탁 방지 노력에 주력하고, ‘크라운 플레이 세이프’ 프로그램으로 도박 피해 최소화에도 앞장서는 등 투명하고 안전한 운영 시스템을 구축했습니다.
3. 비(非)카지노 부문의 강화 및 복합 엔터테인먼트 허브 지향:
   • 크라운 시드니는 카지노에만 의존하지 않고 다양한 럭셔리 시설과 엔터테인먼트 요소를 강화하여 복합 리조트로서의 면모를 부각시켰습니다.
   • 고급 레스토랑 및 바: 14개 이상의 수상 경력에 빛나는 레스토랑과 바를 운영하며 미식 경험을 제공합니다. (예: 아’마레)
   • 럭셔리 스파 및 웰빙: 포브스 선정 5성 스파인 ‘크라운 스파 시드니’를 포함한 최고급 스파와 피트니스 센터, 인피니티 풀 등을 갖추고 있어 휴식과 재충성을 위한 공간을 제공합니다.
   • 프라이빗 스카이 살롱: 28층에 위치한 프라이빗 스카이 살롱의 테이블 게임 공간과 야외 게임 공간 등 짜릿한 경험을 위한 시설도 갖추고 있습니다.
   • 이벤트 및 컨벤션: 호텔은 물론 컨벤션 시설을 통해 비즈니스 및 레저 수요를 모두 충족시키고 있습니다.
4. 고객 경험 중심의 재편:
   • 2024년 2월, 새롭게 단장한 카지노를 재오픈하며 “가장 최근까지의 카지노 고객의 니즈와 피드백이 적극 반영된” 경험을 선사하겠다고 강조했습니다.
   • 이는 과거 VIP 고객 중심에서 벗어나, 일반 관광객과 리조트 방문객 모두에게 만족스러운 경험을 제공하려는 노력으로 해석됩니다.

크라운 시드니는 초기 규제 문제와 부정적인 인식을 극복하고, 럭셔리 호텔과 다양한 비카지노 엔터테인먼트 시설을 통해 ‘카지노를 넘어선 리조트’로 성공적인 변신을 이루어냈습니다. 이는 전 세계 카지노 산업이 복합 리조트 모델로 진화하고 있음을 보여주는 대표적인 사례입니다.